システム開発におけるUI/UXとは？設計の考え方・工程・改善ポイントを徹底解説

システム開発においてUI/UX（ユーザーインターフェース／ユーザーエクスペリエンス）は、単なるデザインや見た目の問題ではありません。
業務効率やユーザー満足度、さらにはシステムが実際に「使われ続けるかどうか」を左右する、極めて重要な要素です。

どれだけ機能が充実したシステムであっても、操作がわかりにくかったり、業務フローに合っていなかったりすれば、現場では敬遠されてしまいます。その結果、システム投資が無駄になったり、追加改修が頻発したりするケースも少なくありません。

本記事では、システム開発におけるUI/UXの基本から、設計工程、関わる職種、失敗を防ぐためのポイントまでを、実務に即した視点で詳しく解説します。

システム開発におけるUI/UXの基本と役割

UIとUXの違いとそれぞれの役割

UI（ユーザーインターフェース）とは、ユーザーがシステムを操作する際に直接触れる部分を指します。画面レイアウト、ボタン配置、入力フォーム、文字サイズや配色などが代表的な要素です。
一方UX（ユーザーエクスペリエンス）は、システムを使う前の期待感から、操作中の体験、利用後の満足感までを含めた「体験全体」を意味します。

システム開発では、UIはUXを構成する重要な一部であり、操作性の悪いUIはUX全体の評価を大きく下げてしまいます。逆に、適切に設計されたUIは、ユーザーにストレスを感じさせず、目的達成をスムーズにします。UIとUXは切り離して考えるものではなく、相互に影響し合う関係にあるのです。

システム開発においてUI/UXが重視される理由

近年、システム開発の現場でUI/UXが重視される背景には、ユーザーのITリテラシーの多様化や、業務効率への要求の高まりがあります。
以前は「使い方を覚えること」が前提とされていた業務システムも、現在では直感的に操作できることが求められています。

また、SaaSやクラウドサービスの普及により、使いにくいシステムは簡単に他のサービスへ置き換えられてしまう時代になりました。UI/UXは、システムの機能価値をユーザーに正しく伝えるための重要な役割を担っており、システムの競争力を左右する要素となっています。

業務システム・WebシステムでのUI/UXの特徴

業務システムでは、日常業務で頻繁に利用されることが多く、情報量も多くなりがちです。そのため、操作回数を減らす工夫や、業務フローに沿った画面構成が重要になります。
一方、WebシステムやSaaSでは、初めて利用するユーザーでも迷わず操作できることや、サービスの価値が直感的に伝わるUI/UXが求められます。

どちらの場合も共通して重要なのは、ユーザーの利用シーンを正しく理解し、その体験を前提に設計することです。

UI/UXがシステムの使いやすさと成果に与える影響

UI/UXが業務効率・ユーザー満足度に与える影響

UI/UXが適切に設計されたシステムは、操作方法を覚える負担が少なく、入力ミスや確認作業も減少します。その結果、作業時間が短縮され、業務効率や生産性の向上につながります。
また、ストレスなく使えるシステムはユーザー満足度を高め、利用率の向上にも寄与します。

UI/UXが悪いシステムで起こる課題とリスク

UI/UXが不十分なシステムでは、どこを操作すればよいかわからない、同じ情報を何度も入力しなければならないといった問題が発生します。
これにより現場の不満が蓄積され、システムが使われなくなったり、独自ルールや別ツールが乱立したりするリスクが高まります。

UI/UX改善がもたらすビジネスメリット

UI/UXを改善することで、システムの定着率が向上し、問い合わせやサポート対応の負担も軽減されます。
さらに、追加改修や再開発の発生を抑えられるため、長期的にはコスト削減や投資対効果の向上といったビジネスメリットも期待できます。

システム開発におけるUI/UX設計の工程と進め方

要件定義・ユーザー理解とUX設計

UI/UX設計は、画面デザインから始めるものではありません。まず重要なのは、要件定義の段階でユーザーや業務内容を深く理解することです。
誰が、どのような目的でシステムを使うのかを明確にし、UXのゴールを設定することで、設計全体の方向性が定まります。

情報設計・画面設計におけるUIデザインの考え方

UXの方向性が定まったら、情報設計や画面設計を行います。
情報の優先順位を整理し、ユーザーが迷わず操作できる導線を設計することが重要です。ワイヤーフレームを用いることで、関係者間で認識を共有しやすくなり、後工程での手戻りも防げます。

開発・実装フェーズでのUI/UX検証と改善

実装後もUI/UX設計は終わりではありません。
実際の利用状況を確認し、ユーザーテストやフィードバックをもとに改善を重ねることで、UXの質はさらに高まります。運用を見据えた継続的な改善が重要です。

UI/UX設計に関わる職種とチーム連携

UI/UXデザイナーの役割とシステム開発での立ち位置

UI/UXデザイナーは、見た目を整えるだけでなく、ユーザー視点で体験全体を設計する役割を担います。
要件定義や設計段階から関与することで、UXの質を大きく向上させることができます。

エンジニア・PMがUI/UXで意識すべきポイント

エンジニアやPMもUI/UXの重要性を理解し、設計段階から積極的に関与することが求められます。
技術的制約やスケジュールを踏まえつつ、ユーザー体験を最適化する視点が必要です。

UI/UXを成功させるチーム体制とコミュニケーション

UI/UX設計が成功する現場では、職種を超えたコミュニケーションが活発に行われています。
初期段階から意見を出し合い、仮説と検証を繰り返す文化が、質の高いUI/UXを生み出します。

システム開発で失敗しないUI/UX設計のポイント

システム開発でよくあるUI/UX設計の失敗例

よくある失敗として、UI/UXを後工程で考え始めてしまうケースや、見た目だけを重視してユーザビリティを軽視してしまうケースが挙げられます。
こうした失敗は、システム全体の評価を下げる要因となります。

ユーザーテスト・改善サイクルの重要性

UI/UXは一度設計して終わりではありません。
ユーザーテストやフィードバックを通じて改善を繰り返すことで、実際の利用シーンに即したUI/UXへと進化していきます。

長期運用を見据えたUI/UX設計の考え方

システムは長期間利用されることを前提に設計する必要があります。
将来的な機能追加や利用者増加を見据え、拡張性や一貫性のあるUI/UX設計を行うことが重要です。

まとめ｜UI/UXを起点にしたシステム開発で成果を最大化する

システム開発におけるUI/UXは、使いやすさだけでなく、業務効率やビジネス成果にも直結する重要な要素です。
要件定義から運用・改善まで一貫してUI/UXを意識することで、使われ続けるシステムを実現できます。

もし、UI/UX設計からシステム開発までを一体で進めたい、あるいは既存システムの使いにくさを根本から改善したいとお考えであれば、D-Teamの支援をご検討ください。
D-Teamでは、UI/UX設計・UX改善・システム開発をワンストップで提供し、実務に強いチームが伴走します。

UI/UXを起点に、成果につながるシステム開発を目指す方は、ぜひ一度ご相談ください。